Conditions Générales de Vente

Couleur Croatie est une entreprise prestataire de services, qui propose de l’hébergement de vacances aux clients. A ce titre, elle transmet par contrat au client les descriptifs, tarifs, modalités de réservation et de règlement ainsi que toute autre information utile et organise la réservation auprès du propriétaire.

1/ L’ offre

Tous les logements que nous proposons sont catégorisés selon les normes officielles en vigueur en Croatie définies par le ministère du tourisme et les propriétaires possèdent l’agrément pour exercer cette activité.

En tant qu’intermédiaire, Couleur Croatie utilise les descriptifs et photos des logements transmis par les propriétaires. Ces documents ne pourront en aucun cas être présentés comme une obligation contractuelle du prestataire.

Les tarifs indiqués dans le site incluent les différentes charges (eau, gaz, électricité) et tout supplément éventuel serait spécifié dans la présentation du logement (animaux de compagnie, ménage, climatisation à la demande...).

Certains propriétaires peuvent demander une caution à l’arrivée dans les lieux pour couvrir les éventuels dommages ou le non respect du nettoyage des lieux en fin de séjour. Cette caution est à verser en liquide et est restituée lors du départ ;si c’est le cas, cela sera noté dans le descriptif.

Dans tous les cas, une taxe de séjour est à rajouter, selon la réglementation en vigueur en Croatie ; celle-ci , de l’ ordre de 1 euro /jour par adulte et 0,50 euro/jour par enfant de plus de 12 ans (gratuit en dessous)est à régler sur place directement au propriétaire au début du séjour.

Couleur Croatie ne pourra être tenue pour responsable des problèmes pouvant survenir sur place : mésentente avec le propriétaire, conditions climatiques, dommages survenant sur place (travaux de voierie, dégâts des eaux, coupure de courant ou toute autre nuisance imprévisible).

En cas d’aléas retardant l’arrivée ou provocant un départ anticipé, aucun remboursement partiel ne sera effectué, la location étant un forfait acheté de date à date.

2/ Réservation et paiement

- Réservation:

Quand le client est intéressé par une offre, il effectue par email une demande de disponibilité auprès de Couleur Croatie. Le prestataire vérifie la disponibilité auprès du propriétaire et répond au client dans les 48 heures, en récapitulant la demande (hébergement choisi, nombre de personnes ,date ,et modalités de paiement).

Si le logement est libre aux dates souhaitées, la pré réservation est bloquée 48 heures. Le client doit confirmer sa réservation par email auprès de Couleur Croatie et verser l’acompte de 15% du prix total sur le compte bancaire de Couleur Croatie. A réception de l’acompte, la réservation est considérée comme ferme et définitive. Couleur Croatie envoie ensuite au client la facture détaillée, incluant le montant du solde à régler et confirme le mode de versement souhaité par le propriétaire. Dès lors, toute modification qui interviendrait éventuellement renverrait aux conditions d’annulations prévues dans nos conditions générales de vente.

Toute réservation effectuée implique que le client a pris connaissance et accepté les modalités de paiement et les conditions générales de vente.

Couleur Croatie ne pourra être tenue pour responsable si le client confirme sa réservation au-delà des 48 heures pendant lesquelles le logement est bloqué et que celui-ci n’est plus libre.

- Paiement:

Le solde, soit 85% du montant total de la location, peut être réglé de 2 façons, selon les propriétaires ; la modalité souhaitée par le propriétaire est spécifiée dans les offres et reprécisée par Couleur Croatie lors de la réservation.

Option 1 : directement sur place en euros, au propriétaire dès le début du séjour.

Option 2 : par versement au compte bancaire du propriétaire, dont les coordonnées sont indiquées par Couleur Croatie, 40 jours au plus tard avant le début du séjour. Dans ce cas, les frais bancaires de virement international sont à la charge du client.

En cas de réservation à moins de 40 jours du début du séjour, pour cette option 2, la totalité du montant du séjour est à régler dès la réservation, 15% par virement au compte bancaire de Couleur Croatie et 85% par virement au compte bancaire du propriétaire, les frais de virement international étant à la charge du client.

Dans le cas de l´option 2, le locataire fait parvenir à Couleur Croatie par courrier électronique l´attestation du versement du solde au compte du propriétaire pour confirmer la vente et la finaliser par l´envoi du voucher.

Exceptions éventuelles:

1/ dans certains cas particuliers, il se peut que les modalités de paiement soient différentes, auquel cas celles-ci seraient mentionnées explicitement sur la page du produit dans notre site et rappelées dans le contrat de réservation.

2/ en cas de réservation de dernier moment, pour accélérer le processus de réservation, il suffira de nous transmettre la preuve de la demande de virement faite auprès de votre banque pour que nous considérions celui-ci effectif.

- Remise du voucher (bon d’échange):

Le voucher sera envoyé par Couleur Croatie au client, par email

Dès réception du virement de l’acompte si le propriétaire choisit l’option de paiement du solde sur place au début du séjour.

Dès réception du virement du solde auprès du propriétaire si celui-ci choisit la formule du paiement du solde au plus tard 40 jours avant le début du séjour.

Ce voucher reprendra les coordonnées des personnes effectuant le séjour, le nombre de personnes, les dates d’arrivée et de départ, le logement choisi, les règlements effectués et restant à effectuer en cas de paiement à l’arrivée et sera accompagné des coordonnées du propriétaire, adresse, plan d’ accès et tout autre élément jugé utile.

Le voucher est à présenter au propriétaire en échange du logement.

Dans le cas d’un paiement déjà effectué par virement bancaire, le client apportera aussi le reçu de la transaction bancaire.

3/ Modifications et annulation

- Modification:

Toute demande de modification sera faite par email auprès de Couleur Croatie. Les changements de date ou de nombre de personnes chez le même propriétaire seront faits gratuitement si la nouvelle demande est possible.

Dans tous les autres cas, la demande d’origine tombe sous le règlement de l’annulation.

- Annulation:

Pour toute annulation faite par le client, le montant de l’acompte reste acquis au prestataire Couleur Croatie.

Les frais restant à la charge du client ayant effectué la réservation s’élèvent à:

Annulation entre 40 et 15 jours de la date d’arrivée : 40%de la somme versée au propriétaire.

Annulation entre 14 et 4 jours de la date d’arrivée : 60% de la somme versée au propriétaire.

Annulation à 3 jours et moins de la date d’arrivée ou si le client ne se présente pas, sans avoir averti le propriétaire d’un retard imprévu : 100% de la somme versée au propriétaire.

Les sommes à rembourser seront reversées au compte bancaire du client par Couleur Croatie dans un délai de 15 jours à compter de la date d´annulation.

4/ Occupation des lieux / obligations du client

A l’arrivée dans les lieux, le client doit:

- présenter les documents de réservation au propriétaire.

- régler la taxe de séjour et le solde du si le propriétaire a choisi l’option de paiement sur place.

- respecter le nombre de personnes pour lesquelles le logement a été réservé ; ne pas introduire d’animaux de compagnie si cela ne figure pas au contrat.

- se conformer aux horaires d’arrivée (et de départ quand il quittera les lieux) ; l’arrivée est prévue généralement après 14 heures et le départ avant 10 heures. Si les horaires sont différents, cela sera écrit dans le site sur la page de la location. En cas de contretemps occasionnant un retard, le client doit prévenir le propriétaire et s’arranger avec lui.

Lors de son séjour, le client est tenu:

- de respecter l’état des locaux, en prendre soin et les laisser propres et en ordre le jour du départ.

- d’observer le règlement de la maison et ne pas occasionner de nuisances.

- de régler directement avec le propriétaire tout problème éventuel survenant sur place (panne d’électroménager, bris et casse, fuites d’eau...)

Etant uniquement prestataire de services, Couleur Croatie ne pourra en aucun cas etre tenu pour responsable d´éventuels dommages corporels ou incorporels, vols, mésentente avec le propriétaire, conditions climatiques ou tout autre problème susceptible de survenir pendant le séjour sur le lieu de vacances.

5/ Annulation du contrat par le prestataire Couleur Croatie

Au cas où Couleur Croatie se trouverait dans l’obligation d’annuler le contrat en cas de force majeure et d’impossibilité d’héberger le client, une solution de remplacement sera proposée dans la mesure du possible.

Si aucune solution ne peut être proposée au client ou si celui-ci ne le souhaite pas, il sera intégralement remboursé des sommes déjà versées, frais bancaires compris.

6/ Confidentialité

Les données personnelles des clients ne sont utilisées que dans le cadre strict du traitement de la réservation. Couleur Croatie s´engage à ne pas les diffuser en dehors de ce cadre.