Couleur Croatie je turistička agencija koja nudi smještaj i ostale turističke usluge prikazane na web stranicama. Agencija posluje kao posrednik u ime i za račun iznajmljivača sukladno pravilniku o PDV-u. U tom smislu agencija vrši promociju ponude, naznačuje načine rezerviranja i plaćanja prema općim uvjetima poslovanja.
Uglavnom sve slike su slikane od strane Couleur Croatie i iznajmljivača i kao takve postavljene na ove stranice, osim nekih slika koje služe jedino za promociju Hrvatskog turizma i posuđene su od Hrvatske turističke zajednice uz njihovo odobrenje.
Svi smještaji koji su u ponudi su kategorizirani prema hrvatskim standardima kategorizacije sukladno pravilima Ministarstva Turizma RH.
Kao posrednik Couleur Croatie pregledava većinom sve smještaje, uzima slike, opisuje i stavlja na internetske stranice nastojeći ih prikazati što je objektivnije moguće. Međutim ove slike prikazane na web stranicama niti u kojem slučaju ne mogu predstavljati ugovorenu obavezu.
Cijene prikazane na web stranicama uključuju troškove ( vode, struje, plina) a svi eventualni dodatni tročkovi će biti naznačeni na stranici ponude ( dodatak za kućne ljubimce, čišćenje, klimatizaciju, itd).
Pojedini iznajmljivači mogu tražiti plaćanje kaucije (biti će naznačeno na stranicama ponude ukoliko je slučaj) za naplatu eventualnih oštećenja od strane gosta ili za neočišćeni smještaj na kraju boravka. Ova kaucija se daje u gotovini vlasniku u ruke po dolasku i bit će vraćena gostu ukoliko nema oštećenja i smještaj ostane čist.
Prema hrvatskom zakonu svi gosti plaćaju boravišnu pristojbu ovisno o odredištu gdje se smještajna jedinica nalazi . U velikoj većini sslučajeva boravišna pristojba je uračunata u cijenu smještaja i biti će naznačeno na stranici ponude.
U slučaju da gost zakasni ili prije napusti smještajnu jedinicu nema pravo na nikakav povrat uplaćenog iznosa, najam smještaja (usluge) je kupljen od datuma dolaska do datuma odlaska.
Rezervacija:
Na stranicama su prikazana 2 moguća načina rezerviranja:
A / Rezervacija na upit.
B / Trenutna rezervacija, koja je moguća samo za određeni smještaj i u tom slučaju je naznačeno na stranici ponude.
Način rezerviranja A:
1 / Klijent ispunjava formular na web stranici odabranog smještaja šalje upit za naznačeni objekt, s datumom, brojem osoba i naznačuje način plaćanja (doznakom na bankovni račun ili bankovnom karticom).
2 / Agencija kontaktira iznajmljivača i provjerava dostupnost te šalje odgovor klijentu preko e-maila.
3 / Po potvrdi dostupnosti klijent ima 2 radna dana da potvrdi rezervaciju plaćanjem akontacije za odabrani smještaj. Ako klijent nije u naznačenom roku uplatio akontaciju, Agencija nemože više garantirati dostupnost smještaja.
4 / U većini slučajeva klijent uplaćuje akontaciju od 30 % od cijelog iznosa na bankovni račun Agencije bankovnom doznakom ili bankovnom karticom sigurnim plaćanjem on-line. Iznos akontacije je posrednikova provizija i akontacija za iznajmljivača koju posrednik uplaćuje na iznajmljivačev račun. Za određene smještaje klijent uplaćuje akantaciju koja je samo posrednikova provizija. Troškove bankovne doznake snosi klijent. Po primitku uplate akontacije klijent je potvrdio rezervaciju. U određenim slučajevima akontacija može iznositi i manje ili više od 30 % od cijelog iznosa što ovisi o smještaju i/ili usluzia, a tom slučaju to će biti naznačeno na stranici dotičnog smještaja, usluge.
Način rezerviranja B:
1 / Klijent ispunjava formular na web stranici odabranog smještaja na kojoj je naznačeno da je smještaj dostupan i da može odmah pristupiti rezervaciji..
2 / U većini slučajeva Klijent uplaćuje akontaciju od 30 % od cijelog iznosa na bankovni račun Agencije bankovnom karticom/sigurnim plaćanjem on-line. Taj iznos je posrednikova provizija i iznajmljivačeva akontacija koju posrednik uplaćuje na iznajmljivačev račun. Za određene smještaje klijent uplaćuje akantaciju koja je samo posrednikova provizija. Po primitku uplate akontacije klijent je potvrdio rezervaciju. U određenim slučajevima akontacija može iznositi i manje ili više od 30 % od ukupnog iznosa što ovisi o vrsti smještaja i/ili usluge, a u tom slučaju to će biti naznačeno na stranici dotičnog smještaja, usluge.
Napomena: Plaćanjem akontacije tj potvrdom rezervacije klijent potvrdjuje da je pročitao ove uvjete poslovanja i potvrdjuje suglasnost s uvjetima.
Plaćanje:
Ovisno o iznajmljivaču i vrsti ponude odnosno smještaja 2 načina plaćanja ostatka iznosa su moguća a biti će naznačeno na stranicama dotične ponude.
Način plaćanja A : Ostatak iznosa klijent plaća odmah dolaskom na ruke vlasniku i to u gotovini u Eurima.
Način plaćanja B : Ostatak iznosa se plaća najkasnije do 40-tog dana prije početka boravka doznakom na bankovni račun Agencije (troškove bankovne doznake snosi klijent) ili bankovnom karticom/sigurnim plaćanjem on-line. Ovaj iznos će Agencija uplatiti na iznajmljivačev račun.
Kod načina plaćanja B ako klijent želi izvršiti rezervaciju od 40-tog prije početka boravka pa do početka boravka plaća se odjednom cijeli iznos.
Napomena : Sva plaćanja se vrše u EUR, Euro (hrvatskoj nacionalnoj valuti)
Mogući izuzeci:
U određenim slučajevima je moguće da način plaćanja bude drugačiji da bih se prilagodili specifičnosti ponude ili dodatnoj ponudi. U ovom slučaju će na stranicama te ponude biti naznačeni načini rezervacije i plaćanja.
U slučaju rezervacije u zadnjem trenutku ako je klijent odabrao plaćanje bankovnom doznakom da bih se ubrzao proces rezervacije dovoljno je da klijent pošalje Agenciji bankovnu potvrdu uplate s čime će se smatrati da je izvršena uplata. (troškove bankovne doznake snosi klijent).
Slanje Vaucher-a : Vaucher će biti poslan klijentu e-mailom.
- Ako je način plaćanja A po primitku akontacije na račun Agencije.
- Ako je način plaćanja B po primitku ostatka iznosa na račun Agencije.
Na vaucheru će biti naznačeni podaci o klijentu, broj osoba, datum dolaska i odlaska, ime smještaja i njegova adresa, podaci o uplati i o ostatku za platiti iznajmljivaču ako je bio način plaćanja A, podaci o iznajmljivaču, plan dolaska i ostali podaci koji se smatraju korisnima.
Dolaskom u smještajnu jedinicu klijent pokazuje vaucher iznajmljivaču u zamjenu za smještaj tj kupljenu uslugu.
Promjene na zahtjev klijenta: Promjena datuma boravka i broja osoba kod istog iznajmljivača je besplatna ako je novom zahtjevu moguće udovoljiti. U svim ostalim slučajevima primjenjuje se pravilo otkazivanja.
Otkazivanje rezervacije od strane klijenta: Za sva otkazivanja ili svojim nedolaskom u smještajnu jedinicu Agencija zadržava akontaciju bez obzira koji način rezervacije je bio.
U slučaju otkazivanja rezervacije od strane klijenta ako je bio način plaćanja B agencija zadržava slijedeće iznose:
- Za otkaz od 40 do 20 dana prije dolaska 60 % od cijelog uplaćenog iznosa.
- Za otkaz od 19 do 8 dana prije dolaska 80 % od cijelog iuplaćenog znosa.
- Za otkaz od 7 dana prije dolaska ili manje ili nedolazak klijenta 100 % od cijelog uplaćenog iznosa.
- Couleur Croatie će na bankovni račun klijenta uplatiti iznos koji ga pripada po gore navedenim pravilima u roku od 30 dana od trenutka otkaza rezervacije.
U slučaju da Agencija mora otkazati rezervaciju zbog više sile i nemogućnosti davanja smještaja koji je klijent rezervirao, agencija će klijentu ponuditi drugi odgovarajući smještaj. Ako klijent ne želi ponuženi smještaj ili agencija nemože ništa ponuditi klijentu agencija će klijentu vratiti do tada uplaćeni iznos uključujući i bankovne troškove koje je klijent imao pri plaćanju na agencijski račun.
Dužnosti i obveze Agencije: Agencija ima dužnost i obveze držati se ovih općih uvjeta, briniti se o provedbi korištenja usluga koje je klijent rezervirao i brinuti se o interesima i pravima klijenta sukladno dobrim običajima u tirizmu. Za eventualno neizvršenje usluga ili dijela usluga agencija mora dati odgovor i objašnjenje klijentu.
U nepredvidivim i izvanrednim okolnostima (nepredvidiva oštećenja na objektu, elementarne nepogode, bolest ili smrt iznajmljivača ) a koji bi mogli prouzročiti nemogućnost izvršenja usluge ili dijela usluge prije ili za vrijeme boravka, Agencija će poduzeti sve moguće da klijentu ponudi alternativni smještaj istog ili višeg standarda . Ukoliko to nije moguće agencija će klijentu vratiti do tada uplaćeni iznos/vrijednost neizvršene usluge. Agencija snosi trošak za razliku u cijeni između rezerviranog smještaja i alternativnog smještaja.
Agencija nemože biti odgovorna za eventualne probleme koji se mogu dogoditi gostu na licu mjesta kao: klimatske nepogodnosti, elementarne nepogode, krađu njegovih osobnih stvari, ozlijede i teške tjelesne ozljede, smrt, radove, buku, nedostatak vode ili struje, neslaganja s iznajmljivačem ili bilo koju drugu neugodnost za vrijeme boravka.
Agencija nemože biti odgovorna za dodatne usluge koje iznajmljivač pruža gostu kao recimo aktivnosti, iznajmljivanje brodica, jedrilica, bicikla, motocikla i svih ostalih rekvizita.
Agencija i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima ako Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opreme, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima.
Dužnosti i obveze klijenta:
Dolaskom u smještajnu jedinicu klijent je dužan:
- Pokazati vaucher iznajmljivaču i pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku.
- Isplatiti iznajmljivaču ostatak iznosa na ruke u Eurima ukoliko je model plaćanja A.
- Platiti boravišnu taksu ukoliko nije uračunata u cijeni.
- Respektirati broj osoba naznačen u vaucheru(u protivnom iznajmljivač ima prav odbiti osobe koje nisu uključene ili može tražiti doplatu)
- Ne dovesti kućne ljubimce ako to nije naznačeno u vaucheru.
Za vrijeme boravka klijent je obavezan:
Voditi računa o smještaju, držati se kućnog reda, pravilno upotrebljavati klima uređaj itd, po odlasku ostaviti smještajnu jedinicu čistu, nastojati riješiti s iznajmljivačem eventualne probleme ( kvar na elektroaparatima, prekid struje i vode, razbijeno staklo ili lom itd) za obostrano zadovoljavajući način.
Komentari
Komentari prikazani za smještaj su isključivo pisani od strane gosta. Couleur Croatie si uzima za pravo da određene komentare ne objavljuje ukoliko smatra da u velikoj mjeri ne odgovaraju stvarnosti i ne zasnivaju se na opravdanim objektivnim činjenicama.
Reklamacije
Za reklamacije gost mora poslati Couleur Croatie preporučeno pismo i to do sedmog dana od završetka svoga boravka. Izvan ovog roka nikakva reklamacija se neće uzimati u obzir. Reklamacija je nevažeća ukoliko je došlo do obostranog zadovoljavajućeg dogovora tijekom boravka.
COULEUR CROATIE se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici COULEUR CROATIE i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Kupac prilikom slanja upita, zahtjeva za rezervacijom, prilikom svoje registracije ili kada nas kontaktira preko web stranice www.croatie-location.fr potvrđuje da je pročitao i prihvaća opće uvjete prodaje, pravila o privatnosti i zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i daje suglasnost turističkoj agenciji Couleur Croatie, njezinim poslovnim partnerima i iznajmljivačima za korišćenje svojih osobnih podataka ( ime, prezime, adresa, e-mail adresa, broj telefona) u cilju obavljanja rezervacije i kako bismo kupcu omogućili najbolju moguću uslugu. Vaše osobne podatke ćemo podijelili s našim poslovnim partnerima i iznajmljivačima, kako bismo osigurali da se obavi rezervacija smještaja ili neka druga usluga koju ste kupili.
Ukoliko ne želite da čuvamo vaše osobne podatke, niti da ih dijelimo s našim poslovnim partnerima, iznajmljivačima molimo vas da nam pošaljete zahtjev putem e-maila za njihovo brisanje.
Ukoliko u primjeni općih uvjeta poslovanja (ugovora) dodje do eventualnih sporova Klijent i Agencija će iste nastojati riješiti sporazumno dok je u protivnom sud u Zadru jedini nadležan u riješavanju spora i klijent se podvrgava njgovoj odluci.
Agencija ima za pravo i može u bilo kojem trenutku promjeniti ove opće uvjete bez prethodne obavijesti. Opći uvjeti koji se primjenjuju su oni koji su vrijedili na dan rezervacije od strane gosta.